Política de reembolso
Bella Naravela
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, puede solicitar su devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución pueda ser aceptada, el pedido deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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El pedido debe contener todas las piezas, componentes y accesorios originales, así como su embalaje correspondiente.
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El producto únicamente podrá presentar signos derivados de una manipulación normal. Quedan excluidos los daños o roturas ocasionados por un uso o manejo inadecuado.
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Los productos para los que la higiene sea un aspecto relevante deberán haber sido limpiados adecuadamente antes de iniciar el proceso de devolución.
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En caso de que el producto presente algún defecto, este deberá haber sido detectado inmediatamente después de su recepción.
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Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío relacionados con la devolución.
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La solicitud de devolución se procesará en un plazo de hasta 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones anteriores, la devolución será aprobada dentro de dicho plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si existen indicios de que el producto ha sido utilizado, manipulado o dañado por causas ajenas a Bella Naravela.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones indicadas anteriormente, deberá seguir estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
Envíe un correo electrónico a:
El correo deberá incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo de la solicitud de devolución.
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Fotografía del producto, en caso de rotura o defecto.
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Nombre y apellidos del cliente.
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Dirección del cliente.
Una vez recibida su solicitud, nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíe el producto a la dirección del remitente original. La dirección correcta de devolución le será proporcionada una vez haya contactado con nosotros.
El cliente será responsable de los gastos derivados del envío de devolución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor tendrá derecho a desistir del contrato conforme a las siguientes condiciones, siempre que sea una persona física que celebre una transacción con fines que no estén predominantemente relacionados con su actividad comercial o profesional.
A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN
Derecho de cancelación
El plazo para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días, contados a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, haya recibido o aceptado los últimos bienes incluidos en el pedido.
Debido a que trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, los pedidos comienzan a gestionarse inmediatamente después de su realización.
Por este motivo, una vez iniciado el proceso de preparación o envío, no podremos interrumpirlo antes de la entrega.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá informar a Bella Naravela mediante una declaración clara e inequívoca, por ejemplo, mediante correo electrónico, indicando su decisión de desistir del contrato.
El proceso de desistimiento se considerará completado una vez hayamos recibido los productos devueltos.
Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
PEDIDOS EN TRÁNSITO
Dado que algunos de nuestros productos se envían desde Asia, los plazos de transporte pueden ser superiores a los habituales por circunstancias que quedan fuera de nuestro control.
Si su pedido ya se encuentra en tránsito, no será posible cancelar el envío.
En ese caso, deberá esperar a recibir los productos y, posteriormente, iniciar el procedimiento de devolución correspondiente.
No obstante, puede informarnos previamente de su intención de cancelar o devolver el pedido.
Para agilizar la tramitación de la devolución, le recomendamos enviarnos una confirmación o justificante del envío de devolución.
CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
Si ejerce su derecho de desistimiento, le reembolsaremos los pagos recibidos relacionados con los productos devueltos, salvo los gastos de entrega y aquellos costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la opción estándar más económica ofrecida por nosotros.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que recibamos la notificación de desistimiento y los productos correspondientes.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que ambas partes acuerden expresamente un método diferente.
No se aplicarán cargos adicionales al cliente por la realización del reembolso.
IMPORTANTE
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia y los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.